행정서비스헌장이란

충주시 행정서비스헌장

행정서비스 헌장의 개념은 행정기관이 제공하는 행정서비스의 기준 및 내용과 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법이며, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고, 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도이다.

외국의 행정서비스 헌장 제도

90년대 초부터 선진국에서 서비스의 질적 향상 및 정부개혁 정책수단으로 도입한 제도로서 국가마다 그 명칭을 달리 사용하고 있다.

외국의 행정서비스 헌장 제도 : 국가, 헌장명칭 정보제공
국가 헌장명칭
영국 시민헌장 (Citizen's Charter, 1991)
→ Service First programme(1998년 명칭 변경)
미국 고객서비스 기준
(Customer Service Standards, 1993)
캐나다 서비스 기준 정책
(Service Standards Initiative,1994)
프랑스 행정서비스헌장
(Public Service Charter, 1992)
싱가폴 탁월한 행정서비스
(Excellence in Public Service, 1995)
홍콩 시민서비스
(Serving the Community, 1995)

헌장제 도입배경

  • 행정서비스 제공방식을 고객중심으로 전환하여 국민이 일방적인 수혜자가 아닌 적극적 선택권자임을 천명, 고품질 서비스 제공을 위해 경쟁과 경영 의 원리를 도입.
  • 행정서비스의 투명성을 확보하여 서비스 제공에 따른 부정·부패를 방지하고 모든 국민에게 공정하고 평등한 제공을 약속하여 국민 요구에 대한 대응성 과 책임성을 제고시키기 위함.

헌장 마크의 운명

2001년부터 행정서비스헌장 제정·실천 우수기관에 대한 명예적 인센티브의 일환으로 ""행정서비스 헌장마크""(약칭:헌장마크)를 제정·수여함으로써 행정기관 및 공무원에게 명예심을 제고하고 국민에게 헌장제도에 대한 친근감 확산.

재정배경

행정서비스 실천 우수기관·부서의 명예적 증표로 제공

- 헌장 운영기관·부서에 헌장마크를 수여하여 자긍심 제고.

일반국민에 대한 적극적인 홍보 수단으로 활용

- 헌장제의 목적과 헌장의 내용을 고객인 국민이 인지할 수 있도록 적극적인 홍보수단으로 헌장마크 활용.

헌장마크 의미

헌장마크 이미지. 헌장마크의 자세한 설명은 아래 이어집니다.
  • 행정서비스 실천 우수기관·부서의 명예적 증표로 제공
    • 헌장 운영기관·부서에 헌장마크를 수여하여 자긍심 제고.
  • 헌장 운영기관·부서에 헌장마크를 수여하여 자긍심 제고.
  • 헌장 운영기관·부서에 헌장마크를 수여하여 자긍심 제고.
  • 일반국민에 대한 적극적인 홍보 수단으로 활용.
    • 헌장제의 목적과 헌장의 내용을 고객인 국민이 인지할 수 있도록 적극적인 홍보수단으로 헌장마크 활용.
  • 헌장제의 목적과 헌장의 내용을 고객인 국민이 인지할 수 있도록 적극적인 홍보수단으로 헌장마크 활용.
  • 헌장제의 목적과 헌장의 내용을 고객인 국민이 인지할 수 있도록 적극적인 홍보수단으로 헌장마크 활용.
  • 명칭 : "행정서비스마크" (약칭 : "헌장마크") / 영문표기 : "Public Service Charter"